Privacy Policy

Última actualización: febrero 2026

Siguiendo los principios de licitud, lealtad y transparencia, ponemos a su disposición la presente Política de Privacidad.

¿Quién es el Responsable del tratamiento de sus datos?

Titular de la página web

Responsable: Telemedcare America LLC.
Domicilio Social: 2222 Ponce De Leon Blvd, Suite 300. Miami, FL 33134
FEI/EIN: 81-2626682
Teléfono: +1 (800) 737-1029
Email: dpo-es@telemedcare.com

En función de la ubicación del cliente, actuará también como Responsable para las finalidades expuestas en la presente Política de Privacidad:

Delegación España – Unión Europea

Responsable: Telemedcare IP
NIF: B87365458
Domicilio Social: Ctra. de Húmera, 19. 28224 Pozuelo de Alarcón, Madrid, España
Teléfono: +34 913 920 732
Contacto delegado de protección de datos: dpo-es@telemedcare.com

Delegación Chile

Responsable: Telemedcare Chile
NIF: 76899444-7
Domicilio Social: Marchant Pereira 367, oficina 202. Providencia. Región Metropolitana. Chile.
Teléfono: +(56) 232249510
Email: dpo-es@telemedcare.com

En la presente política de privacidad, nos referiremos a todos los Responsables como Telemedcare.

INFORMACIÓN ESPECÍFICA PARA USUARIOS DE LA APLICACIÓN MÓVIL

Esta sección detalla específicamente cómo nuestra aplicación móvil de teleasistencia recopila, usa y comparte datos de usuario, conforme a los requisitos de Google Play Store.

Naturaleza del servicio

Telemedcare es una aplicación de teleasistencia que proporciona servicios de respuesta a emergencias 24/7. Cuando solicita ayuda mediante la aplicación o un pulsador de emergencia conectado, movilizamos recursos para garantizar su seguridad y bienestar.

Funcionalidades principales: 1. Botón de emergencia en la app: Activación directa de alertas desde su teléfono 2. Pulsadores Bluetooth: Botones portátiles que se conectan a la app vía Bluetooth para activar emergencias sin usar el teléfono 3. Geolocalización automática: Su ubicación se comparte automáticamente al activar una alerta 4. Centro de coordinación 24/7: Personal especializado que gestiona su solicitud de ayuda 5. Movilización de recursos: Contacto con servicios de emergencia y/o contactos designados

Tipos de datos que recopila nuestra aplicación

Información Personal

• Nombre y datos de contacto: Nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono
• Información de identificación: Número de identificación personal, fecha de nacimiento
• Dirección: Domicilio habitual (para verificación de ubicación en emergencias)
• Información de ubicación (CRÍTICA):
  • Ubicación precisa en tiempo real cuando solicita asistencia o activa el botón de emergencia
  • Ubicación aproximada para servicios generales
  • Por qué es necesaria: Su ubicación es esencial para movilizar recursos de emergencia, servicios médicos o asistencia cuando solicita ayuda
  • Cuándo se recopila: Continuamente cuando el servicio de teleasistencia está activo (en primer o segundo plano), y especialmente durante alertas de emergencia
  • Precisión: GPS de alta precisión para garantizar respuesta rápida y efectiva

Información de Salud (Básica para Emergencias)

• Información médica de emergencia: Alergias, condiciones médicas relevantes, medicación habitual, grupo sanguíneo
• Contactos de emergencia: Personas a notificar en caso de alerta
• Por qué es necesaria: Para que los servicios de emergencia conozcan información crítica al atenderle

Información Financiera

• Información de pago: Datos de tarjeta de crédito/débito, información de facturación
• Historial de compras: Registro de transacciones y servicios contratados

Información técnica del dispositivo

• Identificadores del dispositivo: ID del dispositivo, dirección IP, modelo del teléfono
• Datos de pulsadores Bluetooth: Identificador del pulsador de emergencia, nivel de batería, estado de conexión
• Registros de uso: Información sobre cómo usa la aplicación, activaciones de alertas, pruebas del sistema
• Datos de diagnóstico: Registros de errores, informes de fallos

Cómo usamos sus datos

Los datos recopilados se utilizan para los siguientes propósitos:

Servicios de teleasistencia y emergencia (PROPÓSITO PRINCIPAL)

Respuesta a emergencias: – Cuando activa una alerta (botón en app o pulsador Bluetooth), usamos su ubicación para movilizar recursos de emergencia, servicios médicos, o contactar a familiares designados – Su ubicación se comparte automáticamente con nuestro centro de coordinación 24/7 – Cuando sea necesario, compartimos su ubicación con servicios de emergencia (policía, ambulancia, bomberos)

Pulsadores de emergencia Bluetooth: – Detectar cuando presiona su pulsador de emergencia portátil – Activar automáticamente la alerta y compartir su ubicación – Monitorear el estado de batería del pulsador para avisarle cuando necesita recarga – Verificar la conexión entre su teléfono y el pulsador

Monitoreo de seguridad: – Verificar que su sistema de teleasistencia está funcionando correctamente – Realizar pruebas periódicas del sistema – Confirmar que los pulsadores están conectados y operativos

Contactos de emergencia: – Notificar a sus contactos designados de su ubicación cuando solicita ayuda – Compartir información médica relevante con respondedores de emergencia

Funcionalidad de la aplicación

• Proporcionar y mantener el servicio de teleasistencia 24/7
• Gestionar su cuenta y configuración
• Procesar el emparejamiento con pulsadores Bluetooth
• Personalizar su perfil de emergencia
• Mantener un registro de eventos de asistencia

Comunicaciones

• Enviar notificaciones sobre el estado de su servicio
• Alertas de batería baja en pulsadores
• Alertas de desconexión de pulsadores
• Recordatorios de pruebas del sistema
• Confirmaciones de activación/desactivación del servicio
• Actualizaciones importantes sobre la aplicación

Análisis y mejora

• Analizar el rendimiento de la aplicación
• Mejorar nuestros tiempos de respuesta en emergencias
• Optimizar la detección de activación de pulsadores
• Mejorar la precisión de geolocalización
• Desarrollar nuevas características de seguridad

Seguridad

• Detectar y prevenir fraudes
• Verificar la autenticidad de pulsadores de emergencia
• Proteger la seguridad de la aplicación y los usuarios
• Cumplir con obligaciones legales
• Investigar incidentes de seguridad

Compartir datos con terceros

Terceros con los que compartimos datos:

1. Servicios de emergencia (COMPARTIDO AUTOMÁTICAMENTE DURANTE ALERTAS)

• Servicios médicos de emergencia (ambulancias, hospitales)
• Policía local y nacional
• Bomberos
• Centros de coordinación de emergencias (112, 911, según país)
• Datos compartidos: Ubicación precisa, nombre, información médica de emergencia, contactos de emergencia
• Cuándo: Automáticamente cuando activa una alerta de emergencia (desde app o pulsador Bluetooth)

2. Centro de coordinación Telemedcare 24/7

• Nuestros operadores de teleasistencia que gestionan las alertas
• Datos compartidos: Todos los datos necesarios para coordinar la respuesta de emergencia
• Cuándo: Durante alertas activas y para monitoreo del servicio

3. Contactos de emergencia designados

• Familiares, amigos o cuidadores que usted ha designado
• Datos compartidos: Su ubicación, estado de alerta, información básica del incidente
• Cuándo: Cuando solicita ayuda o según configuración de notificaciones automáticas

4. Proveedores de servicios técnicos

• Procesadores de pago: Stripe, PayPal (para transacciones)
• Servicios de notificaciones: Firebase Cloud Messaging
• Proveedores de almacenamiento: AWS, Google Cloud (datos cifrados)
• Servicios de análisis: Google Analytics, Firebase Analytics (datos anonimizados, NO ubicación ni datos personales identificables)

5. Empresas del grupo Telemedcare

• TELEMEDCARE AMERICA LLC
• TELEMEDCARE EUROPE S.L.
• TELEMEDCARE IP S.L
• TELEMEDCARE CHILE

⚠️ IMPORTANTE: Durante una emergencia, su información puede ser compartida sin solicitar permiso adicional para garantizar su seguridad y permitir una respuesta rápida. Al usar este servicio de teleasistencia, usted autoriza este compartir de información en situaciones de emergencia.

NO compartimos sus datos con: – Empresas de publicidad – Brokers de datos – Redes sociales – Terceros para marketing

Prácticas de seguridad de datos

Implementamos las siguientes medidas de seguridad:

• Cifrado de datos: Cifrado de datos en tránsito mediante SSL/TLS
• Cifrado en reposo: Datos sensibles cifrados en nuestros servidores (AES-256)
• Cifrado de ubicación: Las coordenadas de ubicación se cifran antes de transmitirse
• Controles de acceso: Acceso restringido solo a personal autorizado del centro de coordinación
• Auditorías de seguridad: Revisiones regulares de nuestros sistemas
• Autenticación segura: Protección de cuentas mediante contraseña
• Protocolo de emergencia: Sistemas redundantes para garantizar disponibilidad 24/7
• Verificación de dispositivos: Solo pulsadores autorizados pueden activar alertas

Permisos de la aplicación

Nuestra aplicación solicita los siguientes permisos:

IMPORTANTE SOBRE UBICACIÓN

• La ubicación es el permiso más crítico en teleasistencia
• Sin acceso a ubicación precisa y en segundo plano, no podemos garantizar su seguridad en caso de emergencia
• Recomendamos seleccionar “Permitir siempre” cuando se le solicite el permiso de ubicación
• Su privacidad está protegida: solo compartimos su ubicación con terceros durante emergencias

IMPORTANTE SOBRE BLUETOOTH (PARA USUARIOS CON PULSADOR)

• Necesario exclusivamente para pulsadores de emergencia portátiles (panic buttons)
• Le permite activar una alerta de emergencia presionando el pulsador, sin necesidad de usar el teléfono
• Especialmente útil para personas mayores o con movilidad reducida
• El pulsador debe estar conectado 24/7 para funcionar en emergencias
• NO usamos Bluetooth para publicidad, tracking o análisis de ubicación
• Solo se conecta con pulsadores autorizados y certificados

Pulsadores compatibles: – Pulsadores certificados proporcionados o aprobados por Telemedcare – Dispositivos que cumplen con estándares de seguridad para teleasistencia

Cómo gestionar permisos

Puede revisar y modificar permisos en cualquier momento desde: – Configuración de su dispositivo > Aplicaciones > Telemedcare > Permisos – Dentro de la app: Configuración > Privacidad > Permisos de la app

⚠️ Advertencia: Denegar permisos obligatorios impedirá el funcionamiento del servicio de teleasistencia y puede comprometer su seguridad. Si desactiva Bluetooth, su pulsador de emergencia no funcionará.

Retención de datos

Retenemos sus datos personales durante los siguientes períodos:

• Datos de cuenta activa: Mientras su cuenta permanezca activa
• Datos de emergencias: 10 años tras finalizar el servicio (requisito legal y médico)
• Datos de ubicación de emergencias: 10 años (obligación legal)
• Registros de activación de alertas: 10 años (parte del registro de asistencia)
• Datos de transacciones: 6-10 años (obligaciones fiscales y contables)
• Datos de pulsadores Bluetooth: Durante el contrato + 3 años
• Datos de marketing: Hasta que retire su consentimiento
• Registros de uso: 24-36 meses

Eliminación de cuenta y datos

Tiene derecho a solicitar la eliminación de su cuenta y datos asociados.

⚠️ IMPORTANTE

Al eliminar su cuenta: – Se cancelará automáticamente su servicio de teleasistencia – Dejará de estar protegido por el servicio de respuesta a emergencias 24/7 – Su pulsador de emergencia Bluetooth dejará de funcionar – Asegúrese de tener servicios alternativos de asistencia antes de proceder

Cómo eliminar su cuenta

Desde la aplicación: 1. Abra la aplicación Telemedcare 2. Vaya a Configuración > Mi cuenta 3. Seleccione “Eliminar mi cuenta” 4. Se le advertirá sobre la cancelación del servicio de teleasistencia 5. Confirme que comprende las consecuencias para su seguridad 6. Siga las instrucciones en pantalla

Desde la web:
Visite: https://www.telemedcare.com/eliminar-cuenta

Por correo electrónico:
Envíe una solicitud a: dpo-es@telemedcare.com con el asunto “Solicitud de eliminación de cuenta”

Plazo de procesamiento

• Procesaremos su solicitud dentro de 30 días
• El servicio de teleasistencia se desactivará inmediatamente tras confirmar la solicitud
• El pulsador Bluetooth será desemparejado de nuestros sistemas

Datos que se conservan tras la eliminación (por obligación legal)

• Registros de eventos de emergencia (10 años – obligación legal)
• Datos de ubicación relacionados con incidentes (10 años – obligación médica/legal)
• Historial de facturación (6-10 años – obligación fiscal)
• Comunicaciones con servicios de emergencia (10 años – obligación legal)

Datos que SÍ se eliminan

• Datos de contacto (tras período legal)
• Preferencias de usuario
• Configuración de pulsadores Bluetooth
• Configuraciones de la app
• Datos de marketing

USO DE DATOS DE UBICACIÓN – INFORMACIÓN DETALLADA

Dada la naturaleza crítica de los servicios de teleasistencia, proporcionamos esta información detallada sobre cómo recopilamos y usamos su ubicación:

¿Cuándo recopilamos su ubicación?

Recopilación continua (segundo plano): – Cuando tiene activado el servicio de teleasistencia – Incluso cuando la aplicación no está activamente en uso – Para poder responder inmediatamente a cualquier emergencia (especialmente si usa pulsador Bluetooth)

Recopilación activa (primer plano): – Durante el uso activo de la aplicación – Al activar manualmente una alerta de emergencia (desde app o pulsador) – Durante consultas con el centro de coordinación

¿Cómo usamos su ubicación?

Usos esenciales para el servicio: 1. Respuesta a emergencias: Enviar servicios médicos, policía o bomberos a su ubicación exacta 2. Activaciones desde pulsador: Cuando presiona su pulsador Bluetooth, compartimos automáticamente su ubicación actual 3. Verificación de bienestar: Si el centro de coordinación necesita verificar dónde se encuentra 4. Optimización de respuesta: Seleccionar el recurso de emergencia más cercano 5. Notificación a contactos: Informar a sus contactos de emergencia dónde se encuentra

NO usamos su ubicación para: – Publicidad dirigida – Análisis de patrones de movimiento – Venta a terceros – Perfilado comercial – Tracking fuera de contexto de emergencias

¿Con quién se comparte su ubicación?

Durante una emergencia (compartido automáticamente): – Centro de coordinación Telemedcare 24/7 – Servicios de emergencia (112, 911, según país) – Ambulancias y servicios médicos – Contactos de emergencia que haya designado – Policía o bomberos (si la situación lo requiere)

Nunca compartimos su ubicación con: – Empresas de publicidad – Redes sociales – Terceros para análisis comercial – Aplicaciones de terceros

¿Cuánto tiempo guardamos los datos de ubicación?

• Datos de emergencias: 10 años (requisito legal y médico)
• Historial de ubicaciones rutinarias: Se elimina tras 90 días
• Datos agregados: Pueden conservarse indefinidamente de forma anonimizada para mejora del servicio

¿Puedo desactivar el seguimiento de ubicación?

NO, si desea mantener el servicio de teleasistencia activo. El seguimiento de ubicación es esencial y obligatorio para proporcionar servicios de emergencia.

Opciones disponibles: – Pausar temporalmente: Puede pausar el servicio desde la app si no necesita protección temporal – Cancelar el servicio: Puede dar de baja el servicio de teleasistencia, tras lo cual cesaremos la recopilación de ubicación – Eliminar cuenta: Al eliminar su cuenta, dejaremos de recopilar su ubicación

⚠️ Consecuencias de desactivar ubicación: Si desactiva los permisos de ubicación desde la configuración de su dispositivo: – La aplicación le alertará continuamente de que el servicio está comprometido – No podremos responder adecuadamente a emergencias – El pulsador Bluetooth no funcionará correctamente (no sabremos dónde enviar ayuda) – Puede incumplir los términos de su contrato de teleasistencia

Transparencia y control

Puede solicitar: – Un informe de todas las veces que se ha compartido su ubicación – Detalles de con quién se ha compartido – Eliminación de datos históricos de ubicación (sujeto a obligaciones legales de 10 años para emergencias)

Para ejercer estos derechos, contacte: dpo-es@telemedcare.com

USO DE BLUETOOTH – INFORMACIÓN DETALLADA

¿Para qué usamos Bluetooth?

Uso exclusivo: Conexión con pulsadores de emergencia portátiles (panic buttons)

Los pulsadores de emergencia son dispositivos físicos pequeños que puede llevar consigo (colgados del cuello, en la muñeca, en el bolsillo) para activar una alerta de emergencia sin necesidad de sacar o usar su teléfono.

¿Cómo funciona?

1. Emparejamiento inicial: Conecta su pulsador con la app mediante Bluetooth
2. Conexión continua: La app mantiene conexión con el pulsador en segundo plano
3. Activación de emergencia: Cuando presiona el botón del pulsador:
   • Se detecta inmediatamente la activación
   • Se obtiene su ubicación GPS actual
   • Se envía alerta al centro de coordinación 24/7
   • Se notifica a servicios de emergencia y contactos designados
4. Monitoreo: La app verifica continuamente:
   • Que el pulsador esté conectado
   • Nivel de batería del pulsador
   • Funcionalidad correcta del dispositivo

¿Qué datos de Bluetooth recopilamos?

• Identificador del pulsador: Número único del dispositivo
• Estado de conexión: Si está conectado o desconectado
• Nivel de batería: Para avisar cuando necesita recarga
• Señal de activación: Cuando presiona el botón
• Modelo y fabricante: Del pulsador autorizado

NO recopilamos: – Ubicación vía Bluetooth (usamos GPS del teléfono) – Otros dispositivos Bluetooth cercanos – Información de otros dispositivos en su hogar – Datos de seguimiento o publicidad

¿Por qué necesitamos Bluetooth en segundo plano?

Para que el pulsador funcione correctamente en una emergencia: – Debe estar conectado 24/7, incluso si la app no está abierta – Debe poder detectar activaciones en cualquier momento – Debe mantener sincronización del estado de batería

Escenario crítico: Si tiene una caída y no puede alcanzar su teléfono, presionar el pulsador que lleva puesto activa inmediatamente la emergencia.

Seguridad y privacidad del Bluetooth

• Solo pulsadores autorizados: La app solo se conecta con pulsadores certificados por Telemedcare
• Sin publicidad: NO usamos Bluetooth para beacons publicitarios ni tracking
• Sin compartir: Los datos del pulsador NO se comparten con fines comerciales
• Cifrado: Comunicación cifrada entre pulsador y app

Pulsadores compatibles

Solo funcionan pulsadores: – Certificados y proporcionados por Telemedcare – Que cumplan estándares de seguridad para teleasistencia – Previamente emparejados y autorizados en su cuenta

NO funciona con: – Dispositivos Bluetooth genéricos – Pulsadores de terceros no autorizados – Otros wearables o smartwatches

¿Puedo usar el servicio sin pulsador Bluetooth?

Sí. El pulsador Bluetooth es opcional. Puede usar: – Solo el botón de emergencia dentro de la app (sin Bluetooth) – Llamada telefónica al centro de coordinación

Sin embargo, el pulsador portátil ofrece ventajas: – Activación más rápida (solo presionar botón) – No necesita sacar el teléfono – Útil si tiene movilidad reducida – Ideal para llevar siempre encima (collar, pulsera)

Si opta por NO usar pulsador: – No necesitará permisos de Bluetooth – El servicio de teleasistencia seguirá funcionando normalmente – Activará emergencias desde la app en su teléfono

¿Con qué finalidad tratamos sus datos personales? ¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de sus datos?

En Telemedcare, dependiendo de la categoría de interesado de que se trate, tratamos la información que nos facilita con las siguientes finalidades:

CONTACTO / POTENCIALES CLIENTES / PROVEEDORES

Finalidades del tratamiento:
Gestionar la potencial relación comercial y/o profesional, gestionar el envío de información solicitada y/o resolver las consultas planteadas, facilitar ofertas de nuestros servicios y/o productos de su interés (ver apartado de Comunicaciones comerciales). Facilitar la demo de nuestros productos o servicios.

Base legal:
Consentimiento del interesado para las finalidades expuestas. Medidas precontractuales (dar respuesta a la solicitud de información o contratación de un bien/servicio).

SERVICIOS DE TELEASISTENCIA / CLIENTES

Finalidades del tratamiento:
Gestionar la relación comercial relativa a nuestros servicios de teleasistencia. Proporcionar servicios de respuesta a emergencias 24/7. Recopilar y procesar datos de ubicación en tiempo real para movilizar recursos de emergencia. Conectar y gestionar pulsadores de emergencia Bluetooth. Facilitar la comunicación entre las partes para la prestación del servicio y gestionar el pago y la facturación. Contactar a servicios de emergencia y contactos designados cuando sea necesario. Facilitar ofertas de nuestros servicios (ver apartado de Comunicaciones Comerciales).

Base legal:
– Ejecución del contrato: Tratamos sus datos (incluyendo ubicación continua y conexión Bluetooth con pulsadores) para proceder a la ejecución del contrato de teleasistencia en el que el interesado es parte. La recopilación de ubicación y conexión con pulsadores es esencial para cumplir con las obligaciones contractuales de respuesta a emergencias. – Interés vital del interesado: En situaciones de emergencia, el tratamiento de datos (especialmente ubicación) es necesario para proteger los intereses vitales del usuario o de otra persona física (Art. 6.1.d RGPD). – Obligaciones legales: Tratamos sus datos para dar cumplimiento con las obligaciones contables y fiscales aplicables. – Interés legítimo: Para mejorar los servicios de respuesta y garantizar la calidad del servicio de teleasistencia.

PROVEEDORES

Finalidades del tratamiento:
Gestionar la relación comercial y/o profesional.

Base legal:
Tratamos sus datos para proceder a la ejecución de un contrato en el que el interesado es parte.

CANDIDATOS

Finalidades del tratamiento:
Gestionar el proceso de selección de personal.

Base legal:
Consentimiento del interesado para las finalidades expuestas.

COMUNICACIONES COMERCIALES

Finalidades del tratamiento:
Dar información de interés acerca de nuestras actividades, nuestros servicios, noticias relevantes y novedades por cualquier medio.

Base legal:

Medios electrónicos (Normativa sobre servicios de sociedad de la información): – Relación contractual previa: Se podrá proceder al envío de comunicaciones comerciales relacionadas con el producto inicialmente contratado. – No Clientes (Potenciales): Se podrá hacer efectivo cuando lo solicite expresamente o hayan aceptado de forma expresa. – En cualquier caso, podrá oponerse al envío en cualquier comunicación.

Medios no electrónicos: – Relación contractual previa: Art. 6.1.f RGPD: Interés legítimo. – No Clientes (Potenciales): Art. 6.1.a RGPD: Consentimiento del propio interesado. – Art. 6.1.b: Aplicación de medidas precontractuales a petición del interesado.

COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

Finalidades del tratamiento:
Las Cookies son ficheros enviados a un navegador por medio de un servidor web para registrar las actividades del Usuario en una web o aplicación determinada. La primera finalidad de las Cookies es la de facilitar al usuario un acceso más rápido a los servicios seleccionados. Además, las Cookies personalizan los servicios que ofrece la aplicación/web, facilitando y ofreciendo a cada usuario información que es de su interés o que puede ser de su interés, en atención al uso que realiza de los servicios.

Base legal:
Más información en https://www.telemedcare.com/politica-de-cookies

Los datos que le solicitamos son adecuados, pertinentes y estrictamente necesarios y en ningún caso está obligado a facilitárnoslos, pero su no comunicación podrá afectar a la finalidad del servicio o la imposibilidad de prestarlo.

¿Por cuánto tiempo conservaremos sus datos personales?

CONTACTO / POTENCIALES CLIENTES / PROVEEDORES

Criterios Plazo de Conservación:
Sus datos serán conservados el tiempo mínimo necesario para la correcta prestación del servicio ofrecido, así como para atender las responsabilidades que se pudieran derivar del mismo y de cualquier otra exigencia legal. Por regla general, si se trata de una consulta, se conservarán sus datos hasta la resolución de su solicitud de información.

SERVICIOS DE TELEASISTENCIA / CLIENTES

Criterios Plazo de Conservación:
Sus datos serán conservados el tiempo mínimo necesario para la correcta prestación del servicio de teleasistencia ofrecido, así como para atender las responsabilidades que se pudieran derivar del mismo y de cualquier otra exigencia legal.

Datos específicos de teleasistencia: – Datos de ubicación de emergencias: 10 años tras finalización del contrato (requisito médico y legal) – Historial de alertas y eventos: 10 años (normativa médica aplicable) – Registros de comunicaciones con servicios de emergencia: 10 años (obligación legal) – Datos de pulsadores Bluetooth: Durante el contrato + 3 años – Datos contractuales y de facturación: Según normativa fiscal y mercantil aplicable (6-10 años)

PROVEEDORES

Criterios Plazo de Conservación:
Sus datos serán conservados el tiempo mínimo necesario para la correcta prestación del servicio ofrecido, así como para atender las responsabilidades que se pudieran derivar del mismo y de cualquier otra exigencia legal. En este sentido, se tendrá en cuenta la normativa contractual y fiscal aplicable.

CANDIDATOS

Criterios Plazo de Conservación:
Sus datos permanecerán activos en la base de datos de candidatos por un periodo de 1 año.

COMUNICACIONES COMERCIALES

Criterios Plazo de Conservación:
Hasta que manifieste su voluntad de no estar suscrito.

¿A qué destinatarios se comunicarán sus datos?

Telemedcare no comunicará los datos que nos proporcione a terceros excepto en los siguientes casos:

1. Obligación legal: Si existiera una obligación legal para ello o un consentimiento expreso.
2. Servicios de emergencia: Durante emergencias, compartimos automáticamente sus datos con servicios de emergencia, contactos designados y centro de coordinación.
3. Grupo empresarial: Podrán ser comunicados al grupo de empresas del que forma parte TELEMEDCARE AMERICA LLC y serán tratados para las finalidades descritas y con fundamento en las bases de legitimación indicadas o en el interés legítimo. El grupo de empresas a las que pertenece TELEMEDCARE AMERICA LLC está integrado por:
   • TELEMEDCARE AMERICA LLC
   • TELEMEDCARE EUROPE S.L.
   • TELEMEDCARE IP S.L
   • TELEMEDCARE CHILE
4. Prestadores de servicios: Sus datos pueden ser comunicados a cualesquiera otros terceros a quienes la compañía hubiera encargado algún servicio relacionado con la finalidad del tratamiento, siempre cumpliendo para ello los requisitos establecidos por la legislación vigente. Entre estos terceros podrían estar:
   • Proveedores de servicios de TI y hosting (AWS, Google Cloud)
   • Plataformas de comunicaciones
   • Bancos y entidades financieras para el cobro de los servicios contratados
   • Procesadores de pago (Stripe, PayPal)
   • Servicios de análisis (Google Analytics, Firebase – solo datos técnicos anonimizados)
   • Servicios de notificaciones push (Firebase Cloud Messaging)

¿Se efectúan transferencias internacionales de los datos?

Los datos serán comunicados entre las delegaciones de las empresas del Grupo:

• Para la transferencia internacional entre la delegación española y las de EE. UU. y Chile se ha procedido a la firma de las cláusulas contractuales tipo en conformidad con el artículo 46 del RGPD.
• La transferencia internacional desde la delegación de Chile se hará en conformidad con la normativa vigente, garantizando en todo momento los derechos de los titulares y dicha transmisión guarde relación con las finalidades.

Siempre que su información personal se transfiera dentro de las empresas del Grupo, se procesará de acuerdo con esta Política y conforme a las cláusulas contractuales tipo que garantizan que todas las empresas han puesto mecanismos para dar cumplimiento con el RGPD.

Adicionalmente, algunos de nuestros proveedores de servicios pueden estar ubicados fuera de su región, incluyendo: – Servidores en Estados Unidos (AWS, Google Cloud) – Servicios de análisis y procesamiento de datos

En todos los casos, implementamos las garantías apropiadas según la legislación aplicable.

¿Cuáles son sus derechos cuando nos facilita sus datos?

Los derechos de protección de datos que podrán ejercer los interesados, cuando procedan, son:

• Derecho a solicitar el acceso a los datos personales relativos al interesado
• Derecho de rectificación de datos inexactos o incompletos
• Derecho de supresión (“derecho al olvido”)
• Derecho de oposición al tratamiento de sus datos
• Derecho a solicitar la limitación de su tratamiento
• Derecho a la portabilidad de los datos
• Derecho a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado de datos
• Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento

Cómo ejercer sus derechos

Los titulares de los datos personales obtenidos podrán ejercer sus derechos de protección de datos personales dirigiendo una comunicación por escrito al domicilio social de Telemedcare o al correo electrónico habilitado a tal efecto, en los datos de contacto indicados en la cláusula “¿Quién es el Responsable del tratamiento de sus datos?”.

Deberá enviar la solicitud a la delegación que le preste el servicio. Por ejemplo, si es un cliente ubicado dentro de la Unión Europea, deberá dirigir la comunicación a la delegación española.

¿Puedo retirar el consentimiento?

Usted tiene la posibilidad y el derecho a retirar el consentimiento para cualquier finalidad específica otorgada en su momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.

Para retirar su consentimiento: – Desde la aplicación: Acceda a Configuración > Privacidad > Gestionar consentimientos – Por correo electrónico: Contacte a dpo-es@telemedcare.com – Por correo postal: A cualquiera de las direcciones indicadas en esta política

¿Dónde puedo reclamar en caso de que considere que no se tratan mis datos correctamente?

Si algún interesado considera que sus datos no son tratados correctamente por alguna de las delegaciones de Telemedcare o que las solicitudes de ejercicio de derechos no han sido atendidas de forma satisfactoria, puede interponer una reclamación ante:

• Reclamaciones dirigidas a las delegaciones de Chile y EEUU: Se harán de acuerdo con la normativa interna aplicable.
• Reclamaciones en España o dentro de la Unión Europea: Deberá dirigirse a la autoridad de protección de datos que corresponda, siendo la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) la indicada para el territorio de la delegación española.
  • Web: www.aepd.es
  • Puede encontrar modelos, formularios y más información disponible sobre sus derechos en la página web de la autoridad de control nacional.

Seguridad y actualización de sus datos personales

Le informamos que Telemedcare ha adoptado todas las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad de los datos personales que nos haya suministrado. Todo ello para evitar su alteración, pérdida, y/o tratamientos no autorizados, tal como exige la normativa.

Medidas de seguridad implementadas

• Cifrado SSL/TLS para datos en tránsito
• Cifrado AES-256 para datos sensibles en reposo
• Controles de acceso basados en roles
• Auditorías de seguridad regulares
• Monitoreo continuo de sistemas
• Planes de respuesta a incidentes
• Formación regular del personal en protección de datos
• Verificación de autenticidad de pulsadores Bluetooth
• Protocolos de emergencia redundantes para disponibilidad 24/7

Importante: Si bien implementamos medidas de seguridad robustas, ningún sistema es completamente seguro. Le recomendamos que proteja sus credenciales de acceso y nos notifique inmediatamente si sospecha de acceso no autorizado a su cuenta o si pierde su pulsador de emergencia.

Es importante que, para que podamos mantener sus datos personales actualizados, nos informe siempre que se produzca una modificación de los mismos.

Confidencialidad

Telemedcare le informa que sus datos serán tratados con el máximo celo y confidencialidad por todo el personal que intervenga en cualquiera de las fases del tratamiento.

Todo el personal con acceso a datos personales está sujeto a obligaciones de confidencialidad y ha recibido formación apropiada en protección de datos.

Menores de edad

Nuestros servicios de teleasistencia están destinados a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores sin el consentimiento parental verificable cuando sea requerido por ley.

Si es padre/madre o tutor legal y cree que su hijo ha proporcionado información personal sin su consentimiento, contáctenos inmediatamente a dpo-es@telemedcare.com para que podamos tomar las medidas apropiadas.

Cambios a esta Política de Privacidad

Así como nuestro negocio cambia constantemente, esta política también puede cambiar. Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento.

Cuando realicemos cambios materiales a esta política: – Actualizaremos la fecha de “Última actualización” al inicio de esta política – Le notificaremos a través de la aplicación o por correo electrónico si los cambios son significativos – En algunos casos, podemos requerir que acepte los cambios para continuar usando nuestros servicios

Le recomendamos que revise esta política periódicamente para estar informado sobre cómo protegemos su información.

Contacto

Si tiene preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de datos, puede contactarnos en:

Email: dpo-es@telemedcare.com
Teléfono: +1 (800) 737-1029
Dirección: 2222 Ponce De Leon Blvd, Suite 300. Miami, FL 33134

Para consultas específicas por región, consulte la información de contacto de cada delegación al inicio de esta política.

Fecha de entrada en vigor: febrero 2026

Esta Política de Privacidad cumple con los requisitos de Google Play Store, RGPD (Unión Europea), y otras normativas aplicables de protección de datos para aplicaciones de teleasistencia.